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Ferramentas online para gestão auxiliam e muito nos processos internos de uma organização. Além disso, sabemos também da importância de uma experiência personalizada e atendimento próximo com seu cliente, pensando nisso a conecte.ai separou uma lista com 5 motivos para contratar um CRM para provedores de internet!
Mas primeiro, o que é um CRM e porque aplicar um na operação do seu provedor?Um CRM nada mais é do que uma ferramenta para gestão conhecida como Customer Relationship Management, traduzido para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Você irá usar o CRM para armazenar informações e dados de seus clientes e leads.. O CRM será responsável por guardar dados de todas as interações com suas oportunidades de venda, além de armazenar todas as informações de seus clientes. A ideia é simplificar o processo de venda, organizar dados importantes para tratativas e oferecer insights (ideias) se baseando no comportamento desses clientes/leads.
Podemos perceber a importância e a facilidade que trás a operação do seu provedor de internet, mas muitos provedores têm dificuldade em encontrar o CRM que irá melhor atendê-los, mudando muitas vezes de sistema, perdendo dados e tempo, tendo que treinar seus colaboradores e inserir dados em cada uma dessas trocas.
Separamos 5 motivos para contratar um CRM para seu provedor de internet!
1- Armazenamento de dados
Um CRM armazena os dados dos seus clientes e de seus possíveis clientes, gerando dados e insumos para tomada de decisões e aplicações de estratégias validadas. Isso faz com que seus vendedores tenham mais assertividade para fechar novas vendas e irá auxiliar o time de atendimento.
2- Organização da operação
Centralizar informações em um software é muito importante para a organização da sua operação e dos seus colaboradores. Com atualizações em tempo real, sua equipe será transparente com as ações e reduz a possibilidade de gerar confusões entre as atividades.
3- Atendimento personalizado
Ainda contando com o armazenamento de dados e análises que podem surgir a partir disso, é possível fazer um atendimento personalizado para cada cliente e focar na experiência desse cliente. Encantar pessoas é extremamente necessário, pois além de conseguir uma nova venda, tem grandes chances de fidelizar esses clientes futuramente.
4- Controle de oportunidades
Outro ponto positivo de utilizar um CRM na sua operação é ter um controle maior de quantas oportunidades de venda seu provedor teve durante o mês, analisar esses dados e definir estratégias de vendas consistentes.
5- Integração com outros sistemas
Integrar sistemas facilita e muito a vida de quem trabalha na operação do seu provedor diariamente. Sistemas que se conversam podem gerar mais assertividade em todas as tarefas dos seus colaboradores, além de organizar da melhor maneira possível todos os dados que geraram.
Agora que você tem todas as informações necessárias para decidir contratar um CRM, o que acha de uma plataforma que aumente as vendas do seu provedor de internet em até 40%?
Marque uma demonstração sem compromisso para conhecer nossos módulos clicando aqui.
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Ferramentas online para gestão auxiliam e muito nos processos internos de uma organização. Além disso, sabemos também da importância de uma experiência personalizada e atendimento próximo com seu cliente, pensando nisso a conecte.ai separou uma lista com 5 motivos para contratar um CRM para provedores de internet!
Mas primeiro, o que é um CRM e porque aplicar um na operação do seu provedor?Um CRM nada mais é do que uma ferramenta para gestão conhecida como Customer Relationship Management, traduzido para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Você irá usar o CRM para armazenar informações e dados de seus clientes e leads.. O CRM será responsável por guardar dados de todas as interações com suas oportunidades de venda, além de armazenar todas as informações de seus clientes. A ideia é simplificar o processo de venda, organizar dados importantes para tratativas e oferecer insights (ideias) se baseando no comportamento desses clientes/leads.
Podemos perceber a importância e a facilidade que trás a operação do seu provedor de internet, mas muitos provedores têm dificuldade em encontrar o CRM que irá melhor atendê-los, mudando muitas vezes de sistema, perdendo dados e tempo, tendo que treinar seus colaboradores e inserir dados em cada uma dessas trocas.
Separamos 5 motivos para contratar um CRM para seu provedor de internet!
1- Armazenamento de dados
Um CRM armazena os dados dos seus clientes e de seus possíveis clientes, gerando dados e insumos para tomada de decisões e aplicações de estratégias validadas. Isso faz com que seus vendedores tenham mais assertividade para fechar novas vendas e irá auxiliar o time de atendimento.
2- Organização da operação
Centralizar informações em um software é muito importante para a organização da sua operação e dos seus colaboradores. Com atualizações em tempo real, sua equipe será transparente com as ações e reduz a possibilidade de gerar confusões entre as atividades.
3- Atendimento personalizado
Ainda contando com o armazenamento de dados e análises que podem surgir a partir disso, é possível fazer um atendimento personalizado para cada cliente e focar na experiência desse cliente. Encantar pessoas é extremamente necessário, pois além de conseguir uma nova venda, tem grandes chances de fidelizar esses clientes futuramente.
4- Controle de oportunidades
Outro ponto positivo de utilizar um CRM na sua operação é ter um controle maior de quantas oportunidades de venda seu provedor teve durante o mês, analisar esses dados e definir estratégias de vendas consistentes.
5- Integração com outros sistemas
Integrar sistemas facilita e muito a vida de quem trabalha na operação do seu provedor diariamente. Sistemas que se conversam podem gerar mais assertividade em todas as tarefas dos seus colaboradores, além de organizar da melhor maneira possível todos os dados que geraram.
Agora que você tem todas as informações necessárias para decidir contratar um CRM, o que acha de uma plataforma que aumente as vendas do seu provedor de internet em até 40%?
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Normalmente, o objetivo principal de um provedor de internet é vender mais, por isso muitos provedores decidem investir na área comercial, principalmente nas contratações de colaboradores e ferramentas para auxiliar nas vendas e para medir resultados, a fim de formar estratégias consistentes.
Um software de CRM (Customer Relationship Manager), é uma ferramenta para gerenciar suas vendas e principalmente, seu relacionamento com os clientes. Ele auxilia em diversas fases do funil de vendas, pós-venda e também traz dados ricos, a partir do registro de interações pelo comercial, que podem ajudar no fechamento de novos assinantes para o seu provedor e em definições de novas estratégias comerciais.
Pensando nisso, a conecte.ai separou dicas de como utilizar um software de CRM da melhor forma possível e assim, aumentar as vendas do seu provedor de internet! Vamos entender melhor como melhorar a produtividade do time de vendas e otimizar tempo, utilizando ferramentas como CRM!
Funil de vendas e análise dos clientes
Com um CRM é possível entender melhor em qual parte do processo de vendas um possível cliente do seu provedor se encontra! Além de otimizar tempo da equipe em ficar buscando algumas informações, ou o que já foi realizado com aquele cliente, apenas abrindo o CRM, também é possível organizar melhor o processo de vendas.
Você também poderá acessar os dados daquele cliente quando quiser planejar melhor as futuras ações com aquele consumidor.
Outro ponto positivo de ter esse tipo de sistema, é a possibilidade de entender as necessidades do seu cliente, afinal você terá acesso a todas as informações daquele cliente com apenas um clique!
O CRM fornece dados e informações muito importantes para o time de vendas, como por exemplo quais os benefícios que agradam mais para seu consumidor, qual período do ano você poderá dedicar mais esforços a vendas dos planos e também, qual o plano do seu provedor de internet é o mais vendido. Assim, o vendedor poderá criar argumentos de vendas e se preparar melhor.
Relacionamento mais próximo ao cliente
Como o CRM é uma ferramenta para armazenar dados, é fácil de identificar as necessidades dos clientes. Com essas informações, você consegue analisar situações e melhorar a entrega dos planos do seu provedor de internet, no caso, o plano ideal para aquele consumidor.
Uma dica valiosa é identificar os clientes do seu provedor com planos mais baixos e ofertar um upgrade! Nós chamamos essa estratégia de upsell, e outra vantagem de ter esses dados, é poder ofertar SVAS, que são conhecidos por serviços adicionais, como por exemplo adicionar uma conta da Netflix junto ao plano. Essa estratégia tem o nome de cross sell.
É possível também realizar campanhas com clientes do seu provedor de internet que estão inadimplentes, sendo fácil de identificar utilizando o CRM integrado ao seu ERP.
Compartilhamento em tempo real
Utilizando o CRM, as chances de ter problemas com falhas de comunicação diminui muito, já que as informações são compartilhadas e atualizadas em tempo real! Isso facilita os processos e reduz o trabalho da equipe comercial do seu provedor de internet, que teria que procurar o status de determinado cliente.
Além disso, a possibilidade de ter acesso remoto e em qualquer lugar possibilita resolver questões de maneira rápida e segura.
Em muitas empresas, há também uma certa dificuldade em alinhar áreas, no caso dos provedores, as áreas de vendas e marketing devem estar alinhados, e o CRM oferece ferramentas para isso!
Aumento da conversão
Criando um cadastro do cliente no primeiro contato do time de vendas para oferecer um plano de internet, é possível coletar dados de clientes potenciais e, a partir desses dados, o vendedor conseguirá criar um histórico, identificar argumentos de venda mais consistentes e criar um relacionamento mais próximo, entender realmente seu cliente e suas necessidades. O follow-up é fundamental para conduzir o cliente do topo à base do funil de vendas.
A conecte.ai fez um conteúdo exclusivo para você, provedor de internet que quer aumentar sua taxa de conversão e transformar a maior parte da sua base de clientes potenciais em compradores. Para acessar, clique aqui.
Utilize um CRM ou ERP integrado com a plataforma da conecte.ai para realizar as vendas online, validação de cobertura e emissão de contratos, e melhore ainda mais os resultados do seu provedor! Marque uma demonstração clicando aqui.
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Normalmente, o objetivo principal de um provedor de internet é vender mais, por isso muitos provedores decidem investir na área comercial, principalmente nas contratações de colaboradores e ferramentas para auxiliar nas vendas e para medir resultados, a fim de formar estratégias consistentes.
Um software de CRM (Customer Relationship Manager), é uma ferramenta para gerenciar suas vendas e principalmente, seu relacionamento com os clientes. Ele auxilia em diversas fases do funil de vendas, pós-venda e também traz dados ricos, a partir do registro de interações pelo comercial, que podem ajudar no fechamento de novos assinantes para o seu provedor e em definições de novas estratégias comerciais.
Pensando nisso, a conecte.ai separou dicas de como utilizar um software de CRM da melhor forma possível e assim, aumentar as vendas do seu provedor de internet! Vamos entender melhor como melhorar a produtividade do time de vendas e otimizar tempo, utilizando ferramentas como CRM!
Funil de vendas e análise dos clientes
Com um CRM é possível entender melhor em qual parte do processo de vendas um possível cliente do seu provedor se encontra! Além de otimizar tempo da equipe em ficar buscando algumas informações, ou o que já foi realizado com aquele cliente, apenas abrindo o CRM, também é possível organizar melhor o processo de vendas.
Você também poderá acessar os dados daquele cliente quando quiser planejar melhor as futuras ações com aquele consumidor.
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Relacionamento mais próximo ao cliente
Como o CRM é uma ferramenta para armazenar dados, é fácil de identificar as necessidades dos clientes. Com essas informações, você consegue analisar situações e melhorar a entrega dos planos do seu provedor de internet, no caso, o plano ideal para aquele consumidor.
Uma dica valiosa é identificar os clientes do seu provedor com planos mais baixos e ofertar um upgrade! Nós chamamos essa estratégia de upsell, e outra vantagem de ter esses dados, é poder ofertar SVAS, que são conhecidos por serviços adicionais, como por exemplo adicionar uma conta da Netflix junto ao plano. Essa estratégia tem o nome de cross sell.
É possível também realizar campanhas com clientes do seu provedor de internet que estão inadimplentes, sendo fácil de identificar utilizando o CRM integrado ao seu ERP.
Compartilhamento em tempo real
Utilizando o CRM, as chances de ter problemas com falhas de comunicação diminui muito, já que as informações são compartilhadas e atualizadas em tempo real! Isso facilita os processos e reduz o trabalho da equipe comercial do seu provedor de internet, que teria que procurar o status de determinado cliente.
Além disso, a possibilidade de ter acesso remoto e em qualquer lugar possibilita resolver questões de maneira rápida e segura.
Em muitas empresas, há também uma certa dificuldade em alinhar áreas, no caso dos provedores, as áreas de vendas e marketing devem estar alinhados, e o CRM oferece ferramentas para isso!
Aumento da conversão
Criando um cadastro do cliente no primeiro contato do time de vendas para oferecer um plano de internet, é possível coletar dados de clientes potenciais e, a partir desses dados, o vendedor conseguirá criar um histórico, identificar argumentos de venda mais consistentes e criar um relacionamento mais próximo, entender realmente seu cliente e suas necessidades. O follow-up é fundamental para conduzir o cliente do topo à base do funil de vendas.
A conecte.ai fez um conteúdo exclusivo para você, provedor de internet que quer aumentar sua taxa de conversão e transformar a maior parte da sua base de clientes potenciais em compradores. Para acessar, clique aqui.
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