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Conquiste a confiança do seu cliente e venda online!

Conquiste a confiança do seu cliente e venda online!

Hoje trago alguns tópicos sobre um assunto muito interessante, e cada vez mais importante nos dias de hoje, principalmente em tempos de pandemia, como conquistar a confiança do cliente ao começar a vender online.

Esse é um assunto bem amplo e dependente de muitas variáveis, neste post vou abordar rapidamente os 3 principais tópicos:

 

1. Conheça seu público:

Ao começar as vendas online, é de grande valor uma pesquisa e análise sobre quem são seus clientes. Hoje em dia pela vasta quantidade de informações, cada vez mais especializadas, um discurso generalista não chama tanta atenção quanto um conteúdo produzido pensando exatamente em quem vai ler. Portanto a pergunta mais importante a ser respondida é "quem é a pessoa que comprará meu produto?", no caso das empresas de telecom, quem assinará o serviço, ou o contrato. A definição de um público alvo e criação de personas ajuda na preparação para as vendas, tornando muito mais fácil o trabalho de criar uma linguagem para comunicação com seu público.

2. Facilite o acesso de seus possíveis clientes:

O consumidor de 2020 busca agilidade, processos fáceis e comodidade, e segundo pesquisa do SPC Brasil*, smartphones já são a principal ferramenta de compra para 33% das pessoas que compram pela internet, e esse número tende a aumentar cada vez mais. Tenha em mente que plataformas organizadas e com boa navegabilidade aumentam a confiança do consumidor. Invista em sites responsivos e mantenha uma boa comunicação com o cliente, se você já seguiu a primeira dica, já sabe qual a melhor maneira de se comunicar, o que nos leva a próxima dica.

3. Invista em comunicação e marketing:

Mantenha um site com informações claras e completas sobre a empresa e o produto, além de manter também suas mídias sociais atualizadas, provavelmente será em uma delas que seus clientes buscarão informações que podem ser decisivas no fechamento de uma venda. Produza conteúdos baseados nos estudos sobre seu público, dessa maneira será possivel se conectar com o cliente e pessoas da sua área de atuação, o reconhecimento da marca será muito maior e facilitará a identificação dos clientes com a empresa. Além dos alinhamentos de conteúdo fique ligado nas tendências do mercado em relação a identidade visual, um site ou blog ultrapassado pode dar a impressão de falta de conhecimento de causa ao cliente, enquanto possivelmente seu concorrente se preocupa com isso, e se não for o caso, isso pode ser um diferencial muito claro da sua empresa. Através dessas ações será construída a autoridade da sua marca, momento onde seus clientes veem sua empresa como referência no mercado, facilitando assim a aderência ao seu produto e suas estratégias de marketing.

A plataforma da conecte.ai foi construída com base em estudos de experiência do usuário, tecnologias emergentes e todos os tópicos citados neste artigo. Estamos prontos para te ajudar com cada uma das dicas acima.


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William K. Cividini
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Diretor de Projetos & Customer Success @ conecte.ai

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