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Investir na experiência de compra é a base para sustentar os clientes do seu ISP a longo prazo

Frank Rolim
fev. 3 - 4 min de leitura
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Nos últimos eventos, podcasts e conteúdos voltados ao nosso mercado, muito se fala da experiência de compra do consumidor. Neste sentido, vale a pena observar os dois lados da moeda: o descontentamento do cliente quando não recebe o serviço que contrata ou a longa espera para ter seu serviço instalado, e as experiências inovadoras que alguns Provedores, Operadoras e Startups (de MVNOs e/ou redes neutras) estão trazendo para o mercado, encantando os clientes que as contratam.

O descontentamento com algumas operadoras de telecomunicações ainda é grande.


Se você já precisou entrar em contato com o atendimento ao cliente de alguma operadora de telecomunicações, provavelmente sabe bem o que estamos falando. Infelizmente, a insatisfação dos consumidores com os serviços prestados pelas grandes operadoras é uma realidade no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pela ACI Worldwide em 2020, 70% dos consumidores relataram insatisfação com o atendimento prestado pelas grandes teles. 

Provedores Regionais e Operadoras Competitivas: a oportunidade de se destacar ainda é latente para quem investe em inovação para atender bem e impressionar os clientes.


Enquanto algumas operadoras de telecomunicações estão deixando a desejar, os provedores de internet regionais têm a oportunidade de se destacar investindo na experiência do consumidor. De acordo com a pesquisa "State of the Connected Customer" da Salesforce, 81% dos consumidores afirmam que a experiência de compra é tão importante quanto o produto ou serviço em si. E é aí que os provedores de internet regionais podem se diferenciar: oferecendo uma jornada de compra ágil, personalizada e local, com atendimento ao cliente de qualidade e uma ampla gama de opções de serviços, que vão muito além da fibra óptica, incluindo opções de SVAs que são exclusivos para a região de atendimento.

Investir na satisfação dos consumidores, durante a compra, instalação e tempo de vida do cliente na base é fundamental.


Buscar soluções e investir na satisfação dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer provedor de internet, seja ele grande ou regional. De acordo com a pesquisa "The Cost of Poor Customer Service" da New Voice Media, as empresas podem perder até R$300 bilhões por ano devido à insatisfação dos clientes. Além disso, consumidores leais gastam até 67% a mais do que novos clientes.

Diferencie-se: invista em e-commerce e atendimento ao cliente multi-canais.


Por isso, é importante que os provedores de internet invistam em atendimento ao cliente de qualidade e em plataformas que permitam a compra de diversas formas, como o e-commerce, para garantir a retenção da base e o sucesso no mercado. Afinal, como provedor de internet ou operadora competitiva, você tem a vantagem de conhecer melhor as necessidades e expectativas dos consumidores locais. Aproveite essa vantagem e invista em diferenciais competitivos, como a implementação de jornadas de compras digitais para impressionar seus novos clientes desde o primeiro contato pelo seu site ou redes sociais.

Afinal, se a primeira impressão do seu cliente for inovadora e satisfatória, o seu papel como empresa diferenciada será prover uma instalação de internet educada e com muita qualidade, um serviço de pós-venda que analisa a satisfação do cliente pró-ativamente, e com base em feedbacks positivos da sua base, a oferta de novos serviços agregados e upgrades de planos serão praticamente garantidas, fazendo com que seu ISP mantenha a base de clientes blindada diante da concorrência!

Conte conosco para entender mais sobre como implementar jornadas de compra digitais e conheça o e-commerce da conecte.ai, a plataforma pioneira e criada do zero para Provedores e Operadoras competitivas!

Clique no botão do WhatsApp ou fale com a Ana no canto inferior esquerdo dessa página!

(Este artigo foi escrito com o auxílio da inteligência artificial. Fique ligado nas publicações do nosso blog para aprender mais sobre como seu Provedor e equipe de marketing podem agregar valor aos clientes e futuros clientes utilizando ferramentas de I.A.!)




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