Nos dias atuais, muitas empresas adotam a estratégia de oferecer um grande portfólio de produtos, com diversas opções e de vários segmentos, para atender a necessidade de um número maior de pessoas, e assim, imaginam conquistas vários nichos de público, mas a pergunta que deve ser feita é, até que ponto é importante oferecer diversas opções para seu cliente?
Um estudo de Marketing realizado pela Columbia University, aponta que a teoria de que os clientes preferem ter muitas opções para escolha na hora da compra estava errada.
A pesquisa foi feita em uma mercearia bem conceituada, onde do lado de fora, assistentes de pesquisa vendiam geleias de um fornecedor britânico, oferecendo amostras de 6 ou 24 sabores.
Os dados levantados foram os seguintes:
Nos testes realizados com os 24 sabores, 60% das pessoas se demonstraram interessados e pararam para provar. Já no momento em que os 6 sabores foram ofertados, 40% das pessoas pararam para experimentar.
Mesmo com esses resultados, a segunda pergunta a ser feita é, quantas dessas pessoas compraram a geleia? Das pessoas que provaram os 24 sabores, 3% compraram, mas dos clientes que provaram 6, 30% compraram.
Podemos entender, a partir do resultado dessa pesquisa que, muitas opções realmente chamam a atenção do cliente e podem até despertar desejo na hora da compra, mas por outro lado, ter muitas opções pode gerar confusão na hora da tomada de decisão.
Um exemplo disso são os planos oferecidos por provedores de internet. Muitas vezes, provedores acreditam que o melhor para o negócio é ofertar diversas opções, porém, muitas vezes isso gera uma confusão na mente do seu potencial cliente, que pode deixar de comprar seus planos por não conseguir decidir qual deles é o ideal.
É preciso entender seu público-alvo, estudar o segmento, definir quais são as opções mais importantes e descrevê-las bem para facilitar a decisão de compra do seu cliente! Assim, seu consumidor saberá exatamente o que está comprando e qual dos planos seria o ideal para ele no momento.
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