A otimização das finanças é uma área importante para provedores de internet que desejam reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Um dos principais desafios que os provedores de internet enfrentam é o tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais, que pode se acumular em um grande tempo gasto, resultando em custos adicionais para a empresa.
Um dono, diretor financeiro ou gestor financeiro de um ISP pode calcular os custos do tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais, como no setor de atendimento, onde os funcionários podem levar até 15 minutos para finalizar uma ligação telefônica que não possui inteligência de URA, ou em chamados de suporte que levam dias para chegar a uma resolução final, pois dependem somente da ação humana durante a comunicação, sem um chatbot.
Entendemos que o atendimento humanizado é um diferencial dos ISPs, principalmente os regionais, por ser uma questão cultural nas cidades do interior e provincianas do Brasil. Porém, existem algumas ações tão simples quanto solicitar segunda via de boleto, onde o cliente final precisa apenas digitar seu CPF para recebê-lo através de uma automação. Ou até mesmo o recebimento de novas oportunidades de venda para o ISP, onde a maioria possui formulários no site que não garantem a viabilidade no endereço do consumidor, o que pode ocasionar frustrações, além da possibilidade de haver demora no retorno a esses contatos.
Para solucionar esse problema, a tecnologia pode ser uma ótima aliada na otimização das finanças e processos de um ISP. O e-commerce integrado ao ERP é uma das soluções mais modernas do momento para provedores de internet. Com ele, os clientes podem comprar e gerenciar seus planos sem precisar interagir com um atendente, reduzindo o tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais.
Quando um cliente acessa o site do provedor de internet, pode navegar por diferentes planos de internet, escolher o que melhor se adapta às suas necessidades e finalizar a compra sem precisar interagir com um atendente. O sistema de e-commerce pode verificar imediatamente a disponibilidade de portas na CTO próxima ao endereço do cliente, processar automaticamente o pagamento da instalação se houver, gerar um contrato e enviar as informações de confirmação para o cliente, reduzindo significativamente o tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais de cadastro ou validação de dados.
Com a tecnologia integrada ao ERP, todas as informações geradas pela venda, como dados do cliente e do plano de internet escolhido, são automaticamente registradas no sistema. Isso ajuda a otimizar a gestão do provedor de internet, tornando a gestão de vendas mais eficiente e precisa.
Além disso, o sistema de e-commerce pode ser integrado a outras ferramentas, como chatbots, que podem ajudar a reduzir ainda mais o tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais. Por exemplo, um chatbot pode ajudar o cliente a escolher o plano de internet que melhor se adapta às suas necessidades e processar automaticamente o cadastro, reduzindo ainda mais o tempo gasto pelos funcionários em atividades manuais.
Ao considerar o tempo gasto pelos funcionários como um parâmetro econômico e adotar tecnologias como e-commerce integrado ao ERP e chatbots, os provedores de internet podem reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, tornando a empresa mais eficiente e competitiva. As tecnologias para otimização de processos são fundamentais para o sucesso de um provedor de internet, e os ISPs devem estar atentos a todas as soluções disponíveis para otimizar seus processos e reduzir custos