De acordo com um levantamento da Ebit/Nielsen, as vendas online alcançaram um público de 79,7 milhões de novos clientes no ano de 2020, e mais de 80% dos participantes da pesquisa afirmam se sentir confortáveis em realizar a compra online novamente. Com as mudanças no estilo de compra dos consumidores, o mundo digital conseguiu atingir um novo público, e as possibilidades de vender através de um e-commerce só aumentaram. Mas o que fazer quando um cliente desiste da compra? Como atender a tantos públicos diferentes? Como deixar as informações claras?
O primeiro passo é analisar as dores dos seus clientes no processo de compra online e possíveis motivos para isso, então a conecte.ai separou algumas estratégias para melhorar a jornada de compra do seu e-commerce com dicas especialmente pensadas nos nossos provedores de internet!
Simplifique o processo de assinatura de planos pelo seu site.
Muitas vezes, a maior dor de um possível cliente de um e-commerce é a dificuldade em realizar a compra. Um processo mais intuitivo ajuda o consumidor a tomar a decisão de realizar a compra e fechar um plano com seu provedor de internet. Quanto mais demorado o processo se torna, mais chances do seu consumidor desistir no meio da compra. Uma boa dica para isso é não criar formulários muito longos ou pedir informações muito extensas.
Como já dito, o e-commerce atingiu um público novo e abrangente depois do ano de 2020, com costumes diferentes e de todas as idades, por isso é tão importante facilitar a compra e demonstrar isso ao seu consumidor, para atrair esse possível cliente.
Utilize chamadas para ação que remetam praticidade na compra, como por exemplo “compre agora!”. Assim, seu cliente sentirá mais confiança para realizar a compra.
Crie um FAQ com dúvidas frequentes para fazer com que seu cliente consiga achar algumas respostas para as suas perguntas, e de preferência, deixe os contatos para solicitar auxílio visíveis.
Otimize seu site para dispositivos móveis
Muitas pessoas preferem comprar pelo celular ou não tem um notebook, então um site responsivo e preparado para mobile é de grande ajuda! Um site pouco preparado para celulares, fica confuso e desajustado, o que dificulta para o cliente entender como realizar a compra de forma rápida e simples.
Divulgue os planos mais chamativo e faça descrições detalhadas dos planos
Quando se divulga um plano específico, você deixa uma opção mais evidente para o seu cliente, o que ajuda muito na hora da adesão de um plano de internet. De foco ao produto chefe e as promoções principais do mês, assim você irá atrair mais clientes, e sem dúvida, irá melhorar a conversão.
Uma descrição detalhada de todos os produtos do seu provedor, suas diferenças e qualidades também auxiliam o consumidor na hora da decisão de compra. Muitas opções também não são muito recomendadas! É fácil deixar seu cliente confuso com uma variedade muito grande de produtos, e a incerteza muitas vezes faz com que essa pessoa que demonstrou interesse desista da compra.
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Utilize as redes sociais
Ter presença digital consistente é muito importante nos dias de hoje. Além de poder divulgar seus planos e promoções, também é uma ótima ferramenta para gerar tráfego no e-commerce do seu provedor de internet.
Também é possível criar um relacionamento mais próximo com seus clientes, produzindo conteúdos focados no público-alvo e sobre seus produtos, serviços e diferenciais da marca.
Uma ótima dica também é fazer parcerias com influenciadores da sua região, para atingir um público maior. É interessante utilizar mídias pagas para atrair mais clientes ao seu site!
A conecte.ai criou um conteúdo com dicas incríveis para provedores e ideias de como utilizar suas redes sociais para vender planos do seu provedor de internet! Acesse aqui.
Dispare e-mail marketing e faça remarketing
Como falamos anteriormente, muitos clientes desistem da compra por diversos fatores, mas aquele consumidor demonstrou interesse no seu produto, então como convencê-lo a continuar com a compra no site do seu provedor?
O nome dessa estratégia é remarketing! Um dos meios de reconquistar seu cliente e fazer com que ele saia de cima do muro é oferecer algum benefício, como por exemplo um cupom de desconto, taxa de instalação ou até a isenção de alguma mensalidade!
Para conseguir identificar quem foram as pessoas que entraram no site, é necessário ter uma ferramenta para capturar esse lead, assim sua equipe comercial poderá tentar entrar em contato com esse cliente ou a equipe de marketing pode encaminhar e-mails focados para finalizar a compra.
Essas dicas irão ajudar no crescimento do seu provedor de internet!
Você sabia que a plataforma da conecte.ai ajuda a identificar quem foram as pessoas que entraram no seu site e não finalizaram o cadastro, ou que não tinham cobertura no momento? Além disso, o seu cliente poderá verificar a disponibilidade de cobertura na região dele em 3 minutos, o que otimiza seus processos e tempo de trabalho!
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