Normalmente, o objetivo principal de um provedor de internet é vender mais, por isso muitos provedores decidem investir na área comercial, principalmente nas contratações de colaboradores e ferramentas para auxiliar nas vendas e para medir resultados, a fim de formar estratégias consistentes.
Um software de CRM (Customer Relationship Manager), é uma ferramenta para gerenciar suas vendas e principalmente, seu relacionamento com os clientes. Ele auxilia em diversas fases do funil de vendas, pós-venda e também traz dados ricos, a partir do registro de interações pelo comercial, que podem ajudar no fechamento de novos assinantes para o seu provedor e em definições de novas estratégias comerciais.
Pensando nisso, a conecte.ai separou dicas de como utilizar um software de CRM da melhor forma possível e assim, aumentar as vendas do seu provedor de internet! Vamos entender melhor como melhorar a produtividade do time de vendas e otimizar tempo, utilizando ferramentas como CRM!
Funil de vendas e análise dos clientes
Com um CRM é possível entender melhor em qual parte do processo de vendas um possível cliente do seu provedor se encontra! Além de otimizar tempo da equipe em ficar buscando algumas informações, ou o que já foi realizado com aquele cliente, apenas abrindo o CRM, também é possível organizar melhor o processo de vendas.
Você também poderá acessar os dados daquele cliente quando quiser planejar melhor as futuras ações com aquele consumidor.
Outro ponto positivo de ter esse tipo de sistema, é a possibilidade de entender as necessidades do seu cliente, afinal você terá acesso a todas as informações daquele cliente com apenas um clique!
O CRM fornece dados e informações muito importantes para o time de vendas, como por exemplo quais os benefícios que agradam mais para seu consumidor, qual período do ano você poderá dedicar mais esforços a vendas dos planos e também, qual o plano do seu provedor de internet é o mais vendido. Assim, o vendedor poderá criar argumentos de vendas e se preparar melhor.
Relacionamento mais próximo ao cliente
Como o CRM é uma ferramenta para armazenar dados, é fácil de identificar as necessidades dos clientes. Com essas informações, você consegue analisar situações e melhorar a entrega dos planos do seu provedor de internet, no caso, o plano ideal para aquele consumidor.
Uma dica valiosa é identificar os clientes do seu provedor com planos mais baixos e ofertar um upgrade! Nós chamamos essa estratégia de upsell, e outra vantagem de ter esses dados, é poder ofertar SVAS, que são conhecidos por serviços adicionais, como por exemplo adicionar uma conta da Netflix junto ao plano. Essa estratégia tem o nome de cross sell.
É possível também realizar campanhas com clientes do seu provedor de internet que estão inadimplentes, sendo fácil de identificar utilizando o CRM integrado ao seu ERP.
Compartilhamento em tempo real
Utilizando o CRM, as chances de ter problemas com falhas de comunicação diminui muito, já que as informações são compartilhadas e atualizadas em tempo real! Isso facilita os processos e reduz o trabalho da equipe comercial do seu provedor de internet, que teria que procurar o status de determinado cliente.
Além disso, a possibilidade de ter acesso remoto e em qualquer lugar possibilita resolver questões de maneira rápida e segura.
Em muitas empresas, há também uma certa dificuldade em alinhar áreas, no caso dos provedores, as áreas de vendas e marketing devem estar alinhados, e o CRM oferece ferramentas para isso!
Aumento da conversão
Criando um cadastro do cliente no primeiro contato do time de vendas para oferecer um plano de internet, é possível coletar dados de clientes potenciais e, a partir desses dados, o vendedor conseguirá criar um histórico, identificar argumentos de venda mais consistentes e criar um relacionamento mais próximo, entender realmente seu cliente e suas necessidades. O follow-up é fundamental para conduzir o cliente do topo à base do funil de vendas.
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