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Programas de Indicação para Provedores de Internet

Programas de Indicação para Provedores de Internet

Em um período complicado como o mundo está vivendo agora, devido a pandemia do COVID-19, o SEBRAE elegeu o Marketing de Indicação como a principal tendência do ano.

Programas de Indicação são excelentes meios de manter atuais clientes, conquistar novos assinantes com menor custo e até mesmo diminuir o nível de inadimplência de clientes atuais.

Além disso, Programas de Indicação não necessitam de grandes investimentos como a contratação de funcionários ou verbas para mídia digital como Google Ads e Facebook Ads. Podem ser aplicados por provedores de internet de qualquer porte e com relativa facilidade.

Através de um bom Programa de Indicação, você incentiva o seu assinante com recompensas em troca da indicação de novos clientes. Nesse período que estamos vivendo, em que a tendência à inadimplência é maior, essa recompensa pode ser, por exemplo, a isenção de uma mensalidade em aberto, o que irá ajudar o seu provedor a reter o atual cliente e trazer novos assinantes.

Vale a pena ressaltar que clientes que são indicados têm uma propensão maior a retenção e fidelização ao seu provedor do que outros clientes que entram por diferentes canais de vendas. Um dado que ajuda a comprovar isso é de que 92% dos consumidores confiam nas indicações de amigos e familiares, um índice de confiança muito maior do que em qualquer outro tipo de propaganda.

Os três pontos mais importantes para um bom programa de indicação funcionar são: Segmentação da sua base, definição do objetivo do programa e a sua comunicação.

Abaixo preparei um texto com 3 passos simples para você implementar um programa de indicações em seu provedor de uma forma rápida e eficaz:
 

1 – Segmentando a sua base de clientes.

Certifique-se que a sua base de contatos está atualizada. Recomendo que em todos os contatos com os seus clientes (na hora de realizar suporte ou fazer um upgrade de planos por exemplo) confirme os dados de email e telefone.

Após isso, vem um passo fundamental para o sucesso do seu programa de indicação: Saber o quanto os seus atuais clientes estão satisfeitos com o seu provedor. Uma ótima ferramenta gratuita para medir isso é o Wootric https://www.wootric.com/ onde você pode disparar pesquisas para realizar o controle do NPS (Net Promoter Score).

“O NPS é uma metodologia para mensurar o grau de lealdade de seus consumidores. Resumindo bem, é feita a seguinte pergunta para seus clientes: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X para um amigo ou colega?”.

Além do NPS, também aconselho o acompanhamento da reputação do seu provedor nas redes sociais onde avaliações negativas devem ser tratadas e solucionadas com agilidade.

Tenha sempre em mente que a ação de indicar é natural quando estamos muito satisfeitos com um produto ou serviço, entretanto o contrário também é verdade. Quando estamos muito insatisfeitos ninguém mede esforços para fazer propaganda negativa e isso pode ser de grande prejuízo para o seu provedor caso o cliente insatisfeito não seja tratado da forma adequada rapidamente.

Quando você estiver com os seus clientes segmentados conforme seu grau de satisfação é hora de realizar ações preventivas com os clientes insatisfeitos para minimizar os cancelamentos e, o mais importante e foco deste passo-a-passo, iniciar o seu programa de indicação com os clientes satisfeitos. Reforçando o que eu já escrevi anteriormente, essa segmentação dos clientes é indispensável para o seu sucesso do programa de indicação!
 

2 – Objetivo do seu programa de indicação.

Agora que você já sabe quem são os seus clientes satisfeitos é o momento de definir qual o seu objetivo com o programa de indicação. Aumentar a visibilidade do seu provedor? Aumentar seu Faturamento? Realizar a manutenção de clientes? Aumentar a confiança da sua marca?

Entendendo bem seu objetivo, vamos planejar a mecânica do programa e qual será a recompensa pela indicação. Vamos utilizar como exemplo um provedor cliente da https://conecte.ai que tinha como principal objetivo realizar a manutenção de clientes e reduzir a inadimplência. A recompensa escolhida pelo provedor foi o desconto de 100% de uma mensalidade quando o assinante indicasse um novo cliente que efetivamente assinasse o contrato. Quanto mais fácil do cliente entender a recompensa e como será realizado o programa, maiores as chances de sucesso.

 

3 – Comunicação do seu programa de indicação.

Realizada a parte estratégica é hora de colocarmos em prática a comunicação sobre o seu programa de indicações.

Lembre constantemente o seu cliente sobre o seu programa de indicações! Isso pode ser feito de várias formas: Na assinatura de e-mails da sua equipe, nas faturas enviadas para os clientes, dentro da área do cliente em seu site, etc... Não esqueça, sempre que possível, de segmentar essa comunicação para os clientes que estão mais satisfeitos com o seu provedor.

Recomendo fortemente o envio de e-mails para os clientes satisfeitos como forma de comunicação. Você pode utilizar o MailChimp https://mailchimp.com/ ou a plataforma de envio de e-mails de sua preferência. Deixe muito bem claro no email os benefícios que o seu cliente receberá. A propensão de seus clientes satisfeitos indicarem outros é muito grande.

Seja sempre o mais transparente possível sobre o seu programa de indicações com os seus clientes. Informe ele sobre todos os passos. Exemplo: Informe ele que recebeu a nova pessoa indicada, Informe ao indicado quem é o indicador e que ele está muito satisfeito com o seu provedor, Informe seu atual cliente caso tenha passado 5 dias e o seu indicado ainda não tenha assinado o contrato, Informe quando ele assinou o contrato e que o benefício foi concedido. Agradeça sempre o seu cliente e reconheça o valor para o seu provedor sobre ele ter indicado novos assinantes.

A segmentação de seus clientes em satisfeitos ou insatisfeitos e a comunicação constante através de email ou de WhatsApp é fundamental para que o seu programa de indicações funcione bem. Essa lembrança recorrente sobre o seu provedor e seu programa de indicações é uma ótima ferramenta para que sua campanha tenha sucesso.

Outra ótima ferramenta para realizar o controle dos programas de indicações do seu provedor e que possibilita saber a origem de novos clientes é a plataforma da https://conecte.ai que conta com a criação de links de adesão para serem utilizados por seus clientes possibilitando uma fácil visualização e rastreabilidade dentro de um dashboard fácil de entender.

Simplifique seu programa de indicações com a ferramenta da https://conecte.ai e ainda tenha adesões online com validação de cobertura e aceite de contratos com validade jurídica.

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Gustavo Picheki
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