No dia 26 deste mês (Novembro), acontecerá a tão esperada Black Friday 2021! Muitas empresas estão se preparando e definiram suas campanhas e promoções já no mês de Outubro. Especialistas do varejo afirmam que essa será uma a maior Black Friday para vendas online, de acordo com uma pesquisa realizada pela Conversion, a Black Friday de 2021 deve ter crescimento de 14,7% em relação ao ano anterior.
A pesquisa foi realizada com 400 consumidores, 72% dos entrevistados pretendem comprar online e 7,69% dessas pessoas têm a intenção de comprar pacotes de internet.
Pensando no sucesso dos provedores e no aumento das vendas através de ecommerce como o da conecte.ai, preparamos algumas dicas para seu ISP se preparar para atender os clientes da melhor forma possível as expectativas do seu consumidor.
O primeiro passo é entender o perfil do consumidor atual, conhecido como consumidor 5.0. Com o passar dos anos, o perfil do comprador se adaptou muito ao mundo online, hoje em dia é necessário ter um atendimento personalizado e focado na experiência desse consumidor. Estamos vivendo a era dos influenciadores digitais, pessoas se preocupam com a entrega de valor e seu provedor precisa estar preparado para oferecer essas questões, principalmente online, que é um grande desafio.
Venda 24h
Com a possibilidade e a facilidade de comprar sem sair de casa, muitos consumidores estão dispostos a gastar suas economias em e commerces, principalmente devido ao coronavírus. Porém, muitos desses compradores irão realizar suas compras da Black Friday fora do horário comercial, além de ser do perfil do consumidor 5.0 preferir o autoatendimento. Por isso, seu provedor deve ter um site bem preparado, com todas as informações necessárias para que seu cliente consiga realizar a compra sozinho. Além disso, investir em ferramentas de autoatendimento, como chatbots e FAQ é uma ótima forma de comunicação com seu cliente e vender 24/7, também é importante estar presente em aplicativos de mensagens e nas redes sociais do seu ISP.
O ideal é que seu provedor tenha um ecommerce, assim como a plataforma da conecte.ai!
Ainda não tem um ecommerce preparado para atender seus clientes durante a Black Friday? Clique aqui e agende uma demonstração.
Divulgue sua promoção de Black Friday
A informação precisa chegar até seu cliente, então é muito importante que seu provedor invista em divulgação, impulsionamentos através de Google e Facebook ADS, promoções no Instagram. Uma dica valiosa é ter um influenciador da sua região ajudando na divulgação desta promoção. Explorar novas formas de chegar no seu cliente é uma grande oportunidade para aproveitar o mercado aquecido.
Tenha sua campanha bem definida
Seu cliente precisa entender tudo o que sua promoção oferece. Aposte em descontos, brindes e outras coisas que podem chamar a atenção do seu público, e até fidelizar alguns clientes. Campanhas de indicação são uma ótima forma de vender mais através de clientes fidelizados. Para 60,7% das pessoas que foram entrevistadas durante a pesquisa, o melhor preço é o principal critério, seguido de incentivos como cashback e cupons de desconto.
Quer se preparar para a Black Friday mas não sabe como?